Zara

Køen til de få prøverum var enorm, så jeg besluttede mig for at prøve et par bukser uden på mine shorts, men der gik ikke længe, før jeg blev irettesat af en magtliderlig engelsktalende mand fra butikken - det måtte jeg ikke, på trods af at mange tog samme beslutning som mig... Den lille magtliderlige mand ville åbenbart hellere hoppe rundt med hovedet oppe sin ende og uddele voksen-skældud, end at sælge varer. Tak for i dag Zara :)

Kundeservice kender de ikke til. De griner til hinanden, bagtaler kunder lige foran snotten på dem, og smiler sådan ca. 0% til kunderne.Desuden, herren, som er ansat på 1. sal, sagde desuden også “who vares about the environment anyways” da en kasse skulle smides ud. Lidt ironisk, når Zara med store, fede bogstaver lige ved siden af reklamerer for de passer på miljøet. Meget ironisk

Utrolig rodet butik. Meget lange køer til både prøverum og kasse. Der er ingen steder man kan hvile benene, mens man venter på at børnene bliver færdige med at shoppe. Stubben er kun til tasker, siger medarbejderen og beder mig rejse mig op igen. Træks træls butik

Fuldstændig forfærdelig butik. Der er ALTID abnorm lange køer (både ved kasser, prøverum og pakkeudlevering), med al for lidt personale bag kasserne - imens flere medarbejdere render rundt på gulvet og glor på deres telefoner og tygger tyggegummi. INGEN taler dansk. Jeg har oplevet dette ved flere lejligheder, da jeg er glad for deres børnetøj, men absolut ikke deres service.Sidst jeg var der, skulle jeg afhente en vare, som jeg havde bestilt og betalt online. Efter 40min kø, fik jeg at vide at den ikke var der og at jeg skulle kontakte support, for at få mine penge retur. Det har jeg gjort to gange uden held!

De kan ikke formå at sende ens penge retur og man kan hverken få fat på dem telefonisk eller over mail. Man bliver lovet i deres ‘chatsystem’ at pengene bliver sendt retur, men flere måneder efter de stadig ikke sendt retur. Deres medarbejdere inde på chatten er amatører, de kan ikke hjælpe en med noget som helst og beder en vente i en uge efter flere måneders ventning på ens penge.

De har rigtig meget fedt tøj, men har nu mange gange prøvet stå i kø i over 30-40 min for at betale. Det er uacceptabelt at der slet ikke er kasser nok at betale ved, samt slet ikke nok personale. Det må kunne gøres bedre.

Dårligste retur service EVERBrugte over en time for at returnere en vare.Skal helt klart aldrig købe noget igen.

Jeg havde bestilt en pakke dertil som var ankommet to dage før jeg kom for at hente den. Kvinden vi får fat i som kan hjælpe, har en dårlig attitude og der går ikke længe før hun kommer tilbage og siger at den ikke er der. Hendes løsning på problemet er så at jeg skal komme retur i butikken og forsøge at hente den igen indtil den en dag er der? Hun virkede enormt ligeglad og meget uprofessionel. Vi spørger så igen ved kassen om vi kan få noget hjælp ang. pakken, og bliver igen henvist til hende. Vi ender med at få hjælp af en flink mand som har fundet pakken efter 6-7 minutter.

Min datters store begejstring for jeres brand, Zara, motiverede os til at besøge jeres butik under vores ophold i København. Desværre må vi indrømme, at vi blev grundigt skuffede. En betydelig del af jeres tøj bar tydelige pletter og var snavset, og vi måtte lede længe efter fejlfrie stykker. Måske kunne I overveje at have papir til rådighed i prøverummene for at undgå at tøjet bliver beskadiget?Temperaturen i butikken var markant højere end udenfor, hvor det var omkring 25 grader, og der var en overflod af mennesker. Køen til prøverummene var utrolig lange, og flere kunder opgav og begyndte at klæde om midt i butikken, hvilket de efterfølgende blev irettesat for af jeres personale.Desværre blev vores oplevelse ikke forbedret i prøverummene. Fem unge medarbejdere stod og snakkede om private ting, grinede og gjorde nar af folk i prøverummene. Deres opførsel var yderst uprofessionel.Prøverummene var ekstremt usle, uden tvivl de værste prøverum, vi nogensinde har oplevet. Der var tøj spredt overalt, beskidte forhæng, der var brændt og ødelagte. Gulvet var fyldt med krøllet tøj, og der herskede en generel mangel på pleje og interesse.Det samme kunne siges om kasseområdet, hvor køen igen var ekstremt lang, og jeres medarbejdere virkede uinteresserede i deres arbejde den dag. Der var ingen smil at finde, og en generelt dårlig stemning prægede atmosfæren.Kære Zara, vi opfordrer jer til at tage denne feedback til jer og stræbe efter at gøre det BEDRE.