thansen

Jeg må desværre give 1 stjerne, ikke for selve virksomheden, men for medarbejder der ikke er villig til at hjælpe og giver et indtryk af at det er spild af tid at hjælpe kunder med at anbefale eller finde den rette reservedele.

Rigtig god butik. Ligesom alle de andre Thansen

Fin thansen, men nummertrækkeren virkede ikke..

Havde i kunne få nul stjerner havde i fået det. Man får bare ALDRIG det man skal have udefra jer. Og som nogle der fører sig frem, som værende Danmarks førende dækcenter.... Ja så er i godt nok elendige! Jeg kunne ikke få monteret mine nyindkøbte dæk, da der mangler centreringsringe, og da dækkene kommer på, ja så er de ikke afbalanceret ordentligt og dæktrykket er vidt forskelligt på de 4 dæk. Jeg havde med vilje valgt ikke at få monteret hos jer, for sidst vi havde en knallert ude ved jer, havde i monteret hjulene omvendt, og ville ikke indse det før henvendelse af flere omgange.Det her var dråben T-hansen, har ellers ladet tvivlen komme jer til gode, men gider ikke længere at bruge ekstra tid og penge på at handle hos jer.

Forkert vejledning, hellere lad være med at sige noget end at sige det forkerte

Er på jagt efter noget til bilen, og jeg gik desværre forgæves i Biltema. Thansen er relativt tom for øvrige kunder, da jeg kommer ind.Jeg bøvler lidt med at finde det, jeg leder efter og beslutter at gå op til kassen og spørge om hjælp.Oppe ved kassen står to medarbejdere. Den ene hjælper en kunde, og den anden ser ualmindeligt ledig ud.Jeg får øjenkontakt. Jeg afventer naturligvis hans reaktion, da han jo kunne være optaget. Han derefter kigger ud over forretningen. Kigger mig igen i øjnene, og vender så ryggen til mig og går ud på lageret.Det er så imminent ringe kundeservice, at det fortjener en verbal overhaling fra nærmeste leder.At man ikke en gang evner at spørge en kunde, om man kan være behjælpelig, når der med al tydelighed ikke er tvivl om at kunden har behov for hjælp, er udover min fatteevne. Man kunne endda blot have oplyst kunden, at der lige gik et øjeblik, før man var klar, eller henvise til deres fabelagtige nummersystem, som anvendes så rigidt, at det fremstår decideret himmenråbende latterligtDenne anmeldelse kommer ikke på baggrund af én oplevelse. Denne anmeldelse kommer, fordi det er temaet, når jeg desværre har set mig nødsaget til at sætte mine fødder i thansen (i Roskilde).Hvorom alting er forlader jeg forretningen og beslutter at gå tilbage til Biltema og forsøge mig nok en gang med at finde det, jeg leder efter.Ude på parkeringspladsen møder jeg en kammerat. Jeg fortæller ham om oplevelsen og nærmest inden jeg selv har nået at formidle, at det ikke er første gang, at jeg oplever en ikke-eksisterende decideret indifferent tilgang til kundeservice, bekræfter han mig i, at han har det på præcis samme måde, hvorfor han vælger Biltema fremfor thansen.Det gør jeg også. Det er sidste gang, jeg tager i thansen og endnu engang bliver efterladt med en oplevelse af, at jeg kunne rage dem en høstblomst.

Jeg har købt familiens sidste fem cykler på Thansen og været tilfreds indtil nu. Den sidste er en elektrisk mountainbike der koster en hel del. Problemet med den er at flere fabriksmonterede dele som pedal-arm og bremseskive er faldet af efter omkring 10 cykelture. Det er direkte farligt! Vi har flere gange måttet hente vores søn diverse steder. Jeg har talt med reklamation der hurtigst kan tilbyde hjælp om en uge. Jeg har også været forbi butikken i Roskilde og vist fejlen og den følgeskade det givet at bremseskiven ikke drejer med hjulet. Jeg kommer med forslag på hurtig løsning, men deres interne procedurer kræver at deres mekaniker først vurderer om det er mit eller deres fejl. De lykkedes at lave en reperation dagen efter alligevel hvilket er fint, dog er er det beskadigede lejre ikke skiftet.

Super service af den unge mand. Vi kom ind uden aftale, men han fik alligevel tid ind, og fik sat nyt dæk på egen fælg på 20 min. God pris også. Tak for hjælpen og god weekend

Aldrig oplevet så ubehøvlet betjening! Hold jer langt væk